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保安禮儀
2019-11-25 13:09

保安禮儀是保安人員的道德規范和文明行為規范,是保安人員的生活行為規范和待人處事標準,是保安人員的儀容、儀表、言語、舉止、待人、接物等方面的具體規定。保安員個人禮儀是保安員個人道德素質、文化素養、教育良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保安員個人道德水平和修養水平的重要指標,同時也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。
01儀容儀表
儀表:
頭發干凈、整潔、無異味
前面的眉毛,側面的耳朵和后面的領子
沒有奇怪的發型,剃光頭或彩色頭發
面部干凈,沒有胡子;辦公時間沒有口臭,也沒有難聞的食物
辦公時間內無口臭,無異味
四肢保持指甲清潔和長,避免個人配件(戒指、手鐲、項鏈)
服飾:干凈、整潔無污漬
領帶      
1)端正
2)色彩:統一
領帶款式不對:領帶太長
正確:領帶的箭頭在皮帶扣的頂部。領帶的下端不會露出來。
工裝衣袋不應裝任何東西,衣領不應別針不當,衣袋不應裝太多物品。不要將鑰匙鏈、指甲鉗等物品掛在腰部,應穿皮鞋,皮鞋應保持干凈、光亮,顏色與貨物應協調一致。
不要穿高領內衣,紐扣應扣好,不要打開上衣或卷起雙腿或袖子
工號牌統一配戴在左胸的正上方
襪子出現兩個問題:尼龍襪不穿白襪不穿
常規:襪子和鞋子的顏色是一樣的
黑色皮鞋,在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子(保潔可穿黑色布鞋) 
整體要求
每天刷牙漱口,上班前不要吃有異味的食物,勤洗手剪指甲。
面對主人時,不要表現出無聊、冷漠、勢利、僵硬、緊張和恐懼。友好、熱情、精力充沛、優雅為客戶服務。
建議每天洗個澡換衣服,避免出汗或其他異味。
 整體精神面貌要求:
1、 精神飽滿、樂觀向上、大方,面帶微笑
2、 服裝筆挺、領帶不歪斜松垮
禮節禮貌
禮節對他人表示尊敬的儀式    例如:握手、鞠躬、敬禮等
1、手的作用:指引、引導、問候
1)掌心向上: 做指引 “第一位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。
掌心向下彎曲或用一根手指指點:傲慢之意,指點對方,有訓斥之感。
保安使用范圍:引導來訪客人入園;
車輛引導
2)當你收到別人的任何東西時,說“謝謝”,并為給別人帶來的不便道歉。當你把東西還給別人時,你應該強調“謝謝,請把它收起來”,不要把它扔給別人或放在桌子上。
保安使用范圍:遞接物品及票據;
3)不用手指或筆桿為客人指示方向。 
2、禮節種類
1)問候    2)致歉   3)致謝  4)應答   5)稱呼   6)道別 
 
禮貌
概念:對他人表示尊重的統稱
1)文明用語
我“請”字當鋪,“你”字沒關系
文明十字:“請,你好,謝謝,對不起,再見”
日常生活中使用的其他文明用語:
如果社區里的陌生人問“你在找誰?”
讓人們說“對不起打擾你”
當你得到幫助時說“謝謝”
接電話時你應該先打個招呼
我主動向業主、同事或熟人打招呼
我遇到公司領導應該主動打招呼
2)行為舉止
一、站姿
挺胸、收腹、緊臀、頭部端正,下頜微收
面部:微笑,目視前方,表情親切,有親和力四肢兩臂自然下垂,兩手伸開,落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前,右手握住左手,兩腿繃直,呈外“八”字45度角展開。
禁止:雙手卡腰   抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等 
二、坐姿
端正,雙腿自然平放,男士雙腿間距可容一拳,女士雙腿應并攏,腳不要踏拍地板或亂動。
禁止:前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。目光注視前方,專注
三、動姿
1、下蹲
雙膝下彎蹲于地上,不得直立彎腰拿物品,將臀部對著別人。
2、行走
1)輕而穩,不橫沖直撞,步伐適中,不擦地板;
2)如果你在狹窄的地方遇見了主人,就讓路給他或她。
3)如遇特殊情況,路過時請先說“對不起”,再說“謝謝”;
4)與同事或業主摩擦時,應主動站在一旁點頭打招呼;
5)在走廊、樓梯和公共通道上,應在右側,不要在走廊中間大搖大擺;
6)在公共場所或辦公室行走時,不要哼哼、吹口哨或大聲說話;
7)注意“三輕”:講輕、走輕、操作輕。
四、交談
1、面帶微笑,與對方眼神交流,輕輕點頭,表明你理解談話的主題和內容。
2、與他人交談時,不要安排衣服、頭發、耳朵、摸臉、下巴、摳鼻子、叩桌子等不雅行為。
3、不要大聲說話或跳舞。
4、繼續看你的表
5、應該經常用禮貌的語言,不要太好玩。
6、有必要打斷時,應先說:“對不起。
7、有其他急事或接電話需要離開業主的臉時,應說:“對不起,請稍等”,并盡快處理,下一個業主的臉,說:“對不起,讓你久等了”。
8、任何時候打招呼他都不能用“你好”。
9、不能以任何借口反駁、反駁、反諷、嘲弄業主,無論業主態度如何都必須禮貌,無論客戶多么激動都必須保持冷靜。
10、在稱呼所有者時,請始終使用所有者的姓氏。當你不知道姓的時候,用“X先生或女士”或“X先生或女士”。
11、說話距離
主原則:1米1.5米,距離:談判;接近:笨拙,防守(磁性效應)。
 
嚴格遵守《公司禮儀規范》規定的文明禮貌用語,講文明,有禮貌。
(1)問候語:你好;早上好;晚上好。
(2)告別說:再見;再見。
(3)求助:求求你;對不起;求求你。
不用謝。不用謝。
(5)打擾別人說:請原諒,對不起。
(6)接受道歉并說:沒關系,沒關系
(7)接待來訪者并說:請進;請坐;請喝杯茶。
(8)向客人道別。步行;再次歡迎。
(9)無法幫助:對不起;非常抱歉;請原諒我。
(10)向別人敬禮說:同志;小姐先生;老師;朋友。
(11)請小心。請注意,請慢慢來。
(12)提醒行人:注意安全,有臺階時請慢行。
(13)提醒路人說:對不起,請讓路好嗎?
請稍等。我馬上就來。

(作者:admin)

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